【东西视记】时装品牌:法国人是否“追求”奢侈品牌?Face aux marques de luxe, les français restent de marbres

着装(风格),在任何社会都是一个很重要的话题

在贫穷国家的“有钱人”(天朝叫“土豪”),停留在【追求奢侈品牌】,毕竟“穿出风格”需要文化基础啊

法国社会,不管是唱 “衰退” 还是 “复兴”,是世界上有名的“领先”社会,它的教育,医疗,养老 曾经都是“免费”。这里用“曾经”,因为20多年来,法国政客,以萨克奇最为突出(他曾担任法国 财政部长,经济部长,内政部长,总统),对法国社会进行所谓“改革”。讲白了,就是“奉世界个别财团诏命去摧毁法国社会”。以后再详细“解读”这些言论看法

Après avoir longtemps considéré qu’Internet n’était pas fait pour elles, les marques de luxe vont-elles trouver leur salut en ligne ? Pour l’associé et responsable monde du secteur du luxe au B.C.G. (Boston Consulting Group), la question se pose de façon urgente. Car derrière les belles façades et les produits qui font rêver, le secteur connaît sa première crise structurelle d’ampleur. Dans l’entretien qu’il a accordé, il explique les enjeux de la grande transformation d’un monde qui jusqu’ici a parié sur la tradition. Passionnant. ( article ci-desous )

但是,法国的奢侈品,在天朝这种刚“从贫困走出来的有钱人”(所谓“土豪”)云集的国度,还是很受崇拜地

不久前,几位年轻小伙,在法国南部具有悠久历史(世界最老没中断过的大学 – 意大利有一家更早,但是中断了100多年)的“大学城市” Montpellier 蒙彼利埃 的街头采访了一些大学生暨年轻人,结果是 … 🙂

NB: L’existence d’une École de médecine est attestée dès 1137, 经证实,蒙彼利埃医学院在 1137年 就存在。相对 巴黎索邦学院(被宣传为“最老大学”)是 1253年成立的(当时是“神学院”,不是医学或法学)
注:蒙彼利埃 与 成都 在1981年6月22日 结为【姊妹城市】,是欧洲第一个城市与中国“结交”。Maire de Montpellier depuis quatre ans, Georges Frêche a conclu, à 1981, le jumelage avec cette mégalopole de la province du Sichuan. À l’époque, il s’agit du premier jumelage d’une ville européenne avec la Chine.

Voici une vidéo réalisée à Montpellier pour connaitre le comportement des jeunes gens vis à vis des marques

法国人还是很“正常”地

上面是“街访”的视频,有法国学生,年轻人,日本人,中国人 🙂  值得重视的是【法国人追求风格】,即便最后那段的女士,她曾经在奢侈品牌工作,她还是买“二手货”(不是因为穷。而是别人没有,所谓【风格】也)

法国人还是很“正常”地
【东西视记】:在法国(欧洲),东方指伊朗 印度 穆斯林国家,中国日本是【远东】;中国文化视印度伊朗为“西”(西游记),欧洲美国为西方

这次是 Orient Joins Occident 🙂 缩写为 ojo 在西班牙语是【眼睛】,眼睛是视觉观察,今天我们【视记】法国

法国人还是很“正常”地

注:中国提倡【走出去】多年,国家花了大量经费,除了各种宴会,成果还在等待中。负责这项工作的人们,似乎对外界缺乏准确的概念,除了他们的“梦”。通过不同视频资料,从不同角度,我们向各位介绍“一带一路”上的国家,它们的文化传统,历史。这样我们会“做梦”。做,这里是“制造”的意思

法国人还是很“正常”地

Face au ‘new normal’, les marques de luxe doivent inventer d’urgence une manière de conquérir le Net

Avant de commencer, quel est le périmètre du marché du Luxe ?

Il est très difficile à délimiter. Pour le cerner, nous réalisons une étude auprès de 10 000 personnes dans 10 pays. Il en ressort un marché global du luxe de 1 500 milliards d’euros, avec quatre compartiments principaux : les biens de luxe (la parfumerie, les sacs, les objets luxueux), le luxe d’expérience (la nourriture, la restauration et l’hôtellerie haut de gamme ou le yachting), les voitures de luxe et un dernier secteur que nous appelons “autres”. Bon an, mal an, les estimations qui partent du chiffre d’affaires des entreprises du secteur sont proches de la nôtre.

Pourquoi publier aujourd’hui une étude sur la nécessaire numérisation du secteur du Luxe ?

Le secteur du Luxe a été créé, en Europe, par les baby boomers qui ont tiré la demande pendant de nombreuses années. Dans les années 80, l’arrivée massive de consommateurs nippons, grands voyageurs, a internationalisé ce marché, puis le relais a été pris par les Chinois. Selon nos estimations, un produit de luxe sur trois est aujourd’hui vendu à un Chinois dans son pays ou lors d’un voyage. Je ne vous apprendrai rien en vous disant qu’avec le ralentissement économique, le marché chinois marque le pas. C’est un redoutable défi pour le secteur qui a connu une croissance ininterrompue. Rassurez vos lecteurs. La situation n’est pas désespérée. Les rentabilités restent bonnes. Mais un secteur qui croissait de 8 à 10 % doit et devra de plus se contenter de taux de croissance de 2 à 5 %. A cela s’ajoute un changement profond des modes de consommation qui obligent les entreprises du secteur à revoir leur manière de faire.

Quelle est la nature de ce changement ? Est-il spécifique au secteur ?

Oui et non. Les consommateurs veulent davantage vivre des expériences, plutôt qu’acquérir des produits. C’est une tendance générale qui affecte particulièrement le secteur du luxe pour lequel le produit est central. Pour résumer, je dirais que pour le prix d’un sac, de plus en plus de personnes préfèrent s’offrir un palace ou un restaurant chez un chef multi-étoilé.

En outre, les consommateurs qui ont pris l’habitude d’utiliser les outils numériques les appliquent au monde du Luxe. Longtemps les marques du secteur ont pensé que le Net ce n’était pas pour eux. C’était pour les produits de grande consommation, en caricaturant un petit peu. Un bien de luxe se vendait dans un magasin, selon des codes, des usages qui le distinguaient du reste des marchandises. D’où une grande réticence à aller en ligne, où une expérience luxueuse n’était pas possible selon eux.

Les consommateurs les ont rattrapés. Sur le Net, ils se renseignent, ils comparent les produits et les offres, ils s’inspirent aussi, comme le montre le succès d’Instagram. Les consommateurs n’ont pas attendu les marques de luxe, ils n’ont pas demandé l’autorisation. Ils l’ont fait.

C’est déjà le cas pour les jeunes. Mais ce qui se passe sur le marché des Etats-Unis est éclairant : les consommateurs plus âgés sont aussi en ligne. Le cœur de clientèle du secteur, soit des gens plutôt riches, est d’ores et déjà hyper connecté et n’a pas le temps. Le mouvement en cours n’est pas périphérique. C’est vraiment le cœur de clientèle qui est concerné.

Le cœur de clientèle du luxe est d’ores et déjà hyper connecté.

Mais l’achat reste encore réservé au magasin ?

Non. Si les marques de luxe ne commercialisent pas encore agressivement leurs produits, les grands magasins comme Bloomingdales, Barney’s ou Saks aux Etats-Unis le font. Les marques doivent suivre.

L’enjeu est donc de numériser la distribution. Les marques de luxe devront-elles faire comme n’importe quelle enseigne ? Ou ont-elles des moyens de faire autrement ?

Elles doivent inventer une manière luxueuse de le faire. Par exemple, si une enseigne décide de faire du click-and-collect, il va falloir trouver la manière luxueuse de le faire. Cela passe par un accueil du client, le recevoir dans un salon, de façon ultra-personnalisée, prendre le temps d’emballer le produit comme un cadeau exceptionnel. L’expérience que recherche le client ne peut pas être celle de retirer un paquet à un guichet.

Les marques de luxe ne peuvent pas aller sur Internet à tout prix. Elles doivent trouver une façon luxueuse de le faire.

On observe aussi de nouveaux comportements, avec des sites de vente d’occasion, des ventes privées en ligne. Quel impact cela a-t-il ?

L’arrivée de nouveaux business models est un vrai défi posé aux entreprises traditionnelles. Aujourd’hui, sur vestiairecollective, on trouve des produits de luxe d’occasion de très bonne qualité en bon état. Et ce n’est qu’un site parmi d’autres. Par exemple, de plus en plus de clients préfèrent louer que d’acheter. Pourquoi dépenser des milliers d’euros pour acheter une robe alors que pour 300 euros vous pouvez la louer pour une soirée ? La consommatrice est de surcroît ravie, car elle pourra changer de robe la fois suivante. Des femmes louent des sacs à main pour une soirée aujourd’hui. C’était inimaginable il y a quelques années. Ceci dit, cela reste marginal même si le phénomène prend de l’ampleur. Certains se rassurent en pariant sur le fait qu’en vieillissant la consommatrice retournera acheter en boutique. Je ne le pense pas. Les modes de consommation changent durablement.

Le titre de votre étude est “digital or die”, ce qui est assez violent. Est-ce pour accélérer une prise de conscience dans un secteur qui se sent protégé ?

Les marques sont conscientes des caractéristiques du “new normal”, soit la baisse durable de la croissance. Elles y travaillent mais ils ont, je le répète, cette contrainte : elles ne peuvent pas aller sur Internet à tout prix. Elles doivent trouver une façon luxueuse de le faire.

Certaines marques de luxe ne devraient-elles pas, à l’inverse, tout parier sur le magasin, en en ouvrant davantage ?

Avoir des magasins, c’est une immobilisation de capital importante. Quand vous avez une croissance forte vous pouvez ouvrir des magasins autant que vous voulez ou presque. Aujourd’hui, le contexte est au ralentissement. Les enseignes auront plus de mal à financer de nombreuses nouvelles ouvertures. Certaines ont même plutôt trop de boutiques que pas assez. Elles vont devoir désormais augmenter le chiffre d’affaires au mètre carré. Le digital d’ailleurs peut les y aider en attirant les clients vers les magasins, en leur proposant des événements notamment. Ce que faisait très bien le très bon vendeur de l’avenue Montaigne qui connaît son portefeuille de clientes qui sait que madame X porte tel parfum et qu’elle ne supporte pas le rose, demain ce sont tous les vendeurs qui devront pouvoir le faire. Il va falloir travailler la formation des vendeurs, les systèmes d’information, le CRM, mais aussi le strory telling. Acheter un produit de luxe c’est acheter une histoire.

En stratégie, il y a toujours plusieurs possibilités, non ?

Oui. Les marques de luxe ont augmenté les prix de leurs produits ces dernières années. Elles ne vont d’ailleurs pas les baisser, à produit identique. Le résultat est que de nouvelles entreprises sont apparues dans ce qu’on appelle le luxe accessible. Les grands noms peuvent aussi créer des marques de ce type, créer de nouveaux produits moins chers pour une autre clientèle.

Si le digital peut rendre service, le passage par la boutique doit rester un objectif latent.

Venir dans le magasin doit donc devenir une sorte d’événement ?

Oui, ce doit être l’occasion de vivre une expérience unique avec la marque. Le reste peut être fait sur Internet, mais ce contact avec le vendeur doit rester quelque chose d’exceptionnel. Globalement, la stratégie Web doit avoir pour but de faire venir le consommateur dans la boutique. Si le digital peut rendre service, le passage par la boutique doit rester un objectif latent. Là, le consommateur rencontre un vendeur expert de la marque, capable de raconter son histoire.

Le digital ce sont aussi des modes de production nouveaux, la possibilité de créer des biens avec ses clients. Le luxe observe-t-il ce mouvement ? A-t-Il quelque chose à jouer de ce côté-là ?

Le luxe a aussi à passer à l’industrie 4.0, avec des enjeux de numérisation de la production. On pourrait très bien imaginer avoir des imprimantes 3D dans certaines boutiques pour réaliser certaines pièces en cas de réparation par exemple. En revanche, l’idée de crowddesigning me laisse plus circonspect. Dans le luxe, le créateur propose, voire impose, sa vision. Le consommateur l’adopte, il y va pour ça. C’est un peu comme un artiste. La marque impose sa vision du monde, son style. Maintenant, vu les enjeux, elle écoute aussi le marché sur les nouveaux modes de consommation.

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